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Missions des Plates-formes et Points de Services Publics

Les plates-formes et points de services publics ont pour mission de faciliter l’accès aux services publics et l’accès aux droits des habitants, en palliant parfois l’absence, ou la faible présence, du Service Public sur leur territoire et en luttant contre les cloisonnements inter institutionnels en :

 Facilitant l’accès à l’information pour tous
 Proposant des orientations adaptées
 Permettant l’accès à des services, des prestations spécifiques au quartier sur le site (aide rédactionnelle, constitution de dossiers, permanences d’intervenants)

Mais aussi en :

 Développant un travail en réseau avec tous partenaires de Services Publics et associatifs
 Favorisant la participation des usagers
 Améliorant la qualité du Service Public

Les spécificités
 un accueil « tout public » : mais majoritairement des personnes en situation d’exclusion sociale, avec des démarches complexes à accomplir et souvent peu de moyens/d’outils pour y répondre
 la proximité et l’inscription de chaque structure sur son territoire
 la polyvalence administrative du personnel et son expertise
 différents services proposés : information, orientation, aide pratique (rédactionnelle, constitution de dossiers), accueil de permanences
 le travail en réseau, inter PFSP et avec les acteurs locaux des services publics et des associations

La méthodologie
 Un accueil libre sans rendez-vous
 Du temps et de l’écoute
 Un diagnostic global de la situation et une recherche de solution en interne et/ou avec le réseau de partenaires
 Des informations complémentaires pour prévenir les ruptures de droits sociaux
 Aider les usagers à être plus autonomes et acteurs de leurs démarches

Les plus-values

Les plus-values pour l’usager

 Prendre en compte globalement sa demande, en un même lieu en proximité (fin du « saucissonnage »)
 Accéder à ses droits et avoir des ressources
 Mieux comprendre, mettre fin au sentiment d’arbitraire et d’exclusion

Les plus-values pour les services publics

 Avoir des délais de traitement des demandes plus courts grâce aux dossiers correctement constitués
 Faire des économies d’échelle (salaires, affranchissements…)
 Accueillir des usagers moins agressifs
 Avoir des partenaires pour des situations problématiques

Les plus-values pour la collectivité

 Prévenir les situations de rupture de droits, exercer une veille sur les droits sociaux
 Lutter contre le non-recours
 Favoriser la cohésion sociale et lutter contre l’exclusion
 Améliorer la qualité du service rendu aux usagers